Redes Sociales ; tipologías de usuarios

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Imagen cortesía de marin / FreeDigitalPhotos.net

 “Hay que tomar a las personas como son, no existen otras.”

Konrad

Cuándo abrimos nuestra cuenta de Facebook uno piensa ¡ tengo 400 amigos ! ¡cuanto eco van a tener mis publicaciones!

Después uno se encuentra con la realidad y es que nuestras publicaciones tienen repercusión en algunos incondicionales (hermanos, primos, tíos y algún que otro amigo)  que siempre los tienes ahí y que responden y les gusta casi todo de lo que cuelgas. Y nada más, ni 300 ni 3.000 amigos

Esto se debe básicamente a dos cuestiones:

La primera los nuevos algoritmos, que hacen que nuestras publicaciones no lleguen ni a la mitad de nuestros amigos.  Es decir están pero no están. O están pero como si no estuvieran.

La segunda es la tipología variada de usuarios de redes sociales ,  unos consumen información pero no aportan nada, otros aportan y casi no consumen información, otros aportan y consumen, otros están inactivos.

En los medios sociales nos encontramos con las siguientes tipologías de usuarios, según su participación, funciones y actitudes en ellos.

Una clasificación que a mi me gusta, es la siguiente:

Estudio facilitado y adaptado por Forrester Research:  www.forrester.com

Creadores:

  • Publican en un blog
  • Publican paginas web
  • suben imágenes y vídeos propios
  • Suben audios/música creada por ellos
  • Escriben artículos y relatos

Conversadores:

  • Actualizan su situación en redes sociales
  • Publican en Twitter
  • Retuitean, y responden a tuits

Críticos

  • Puntuan y evalúan productos y servicios
  • Comentan contenidos de otros blogs
  • participan en foros
  • Contribuyen a editar artículos en wikis

Colectores:

  • Usan canales RSS
  • Votan en sitios Web
  • Etiquetan páginas y fotos

Miembros: (joiners)

  • Mantienen un perfil en alguna red social
  • Visitan webs de redes sociales

Espectadores:

  • Leen Blogs
  • Oyen Podscasts
  • miran videos de otros usuarios
  • leen en foros on-line
  • leen en puntuaciones y revisiones
  • leen Tweets

Inactivos:

  • Ni crean ni consumen contenidos sociales de ningún tipo.

Este estudio podría parecer “baladí” pero no lo es en absoluto. El Community Manager debe saber con quién está conversando, para poder ofrecer a unos y otros lo que estos demandan.

¿Que podemos ofrecer a cada uno de ellos?

Creadores:

Los creadores son ese tipo de usuario del que no tenemos que preocupar, pues son ellos mismos los que te darán la pauta y te dirán lo que demandan.  Eso si tenemos que estar al tanto de sus creaciones y en ellas encontraremos todo aquellos que ellos quieren

Conversadores:

Su propio nombre indica este usuario busca conversación y participar y muchos de ellos  se “enzarzan ” en grandes disquisiciones de las que el Community manager tiene que saber “lidiar” sin dejarse afectar por ellas

Críticos:

Importante tener a este usuario contento, porque son de los que votan y evalúan y con esa actitud crítica que nos va a hacer tener especial cuidado para que ellos encuentren aquello que buscan.

Colectores:

Son también el tipo de usuario que nos sirve al community manager para tener mayor número de participación y mejorar nuestra métricas de participación

Miembros:

Con estos se trataria de despertarlos y fomentar su participación, ya que al menos ya están el red social

Espectadores:

También es el tipo de usuario que sabemos que está ahí y por lo tanto debemos de alguna manera “provocar” que participen. Significaria un gran éxito del CM

Inactivos:

Mucho más dificil de hacerles participar, pues una gran cantidad de ellos no entran en la red, y por lo tanto no se le s puede “captar” para la participación activa.

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