Redes sociales: tú puedes medir el éxito

El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo.

anónimo

¿Que no es posible hoy en día?  casi nada , diría yo, aunque siempre puede quedar algo imposible , ese “algo” cada vez es más pequeño.

Wordle: analitica Analítica y monitorización:

En cuanto a criterios y práxis , no es un tema totalmente consensuado a día de hoy, sin embargo si que podemos decir coincidiendo con muchos profesionales que , salvando tantas limitaciones que existen a día de hoy, si se puede establecer unos protocolos y llegar a plasmar una información útil y totalmente fiable para saber el rendimiento de una campaña y la toma de decisiones consiguientes.

Muchas empresas se suben al tren de las redes sociales como estrategía de éxito, pero sobre todo como estrategia de marketing y ventas, aunque esto hay que decirlo poco y por lo bajo.

Y en esta “vorágine” de tecnología y de comunicación ¿cómo explicar que el trabajo y la estrategía en redes sociales la podemos medir, y de hecho lo hacemos?

Para llegar a este punto de control de la estrategia hay que tener en cuenta que el

Plan de medios sociales

Debe estar fundamentado en cinco pilares que nos permitiran dos cosas:

  • Sea una estrategia eficaz
  • Se pueda medir, y llegar a calcular el ROI (retorno de la inversión)

Los cinco pilares de la estrategia son:

  1. Análisis de la situacion
  2. Identificación del público objetivo
  3. Fijación de objetivos
  4. Selección de redes sociales
  5. Definir una acción de arranque con impacto

Con estos cinco pilares bien asentados será posible llegar a redactar informes de analítica y monitorización mediante los siguientes

Tipos de informes:

Si son de Contenido:

  • Informe de monitorización
  • informe de impacto de desempeño
  • otros informes: Retorno de la inversión de campañas de social ads                              Informes puntuales

Si son por periodicidad:

  • Semanales, mensuales, trimestrales , semestrales, anuales, por ejemplo
  • Informes puntuales, para tomar el pulso a una campaña concreta, y conocer su estado.

Herramientas fundamentales de visualización de datos: 

Excel

Excel es el primer programa que tendremos que tener en cuenta para elaborar
gráficos para nuestros Informes de Resultados en Medios Sociales. No todas las
herramientas de extracción API podrán desarrollar las gráficas que necesitemos para
reflejar nuestros KPIs, y Excel es, por obvio que parezca, una excelente herramienta
para controlar nuestras gráficas según las métricas y KPIs que establezcamos, junto con
otras herramientas de visualización de datos como iCharts, que veremos a continuación.

Hootsuite

http://hootsuite.com/

Siempre que utilicemos Hootsuite como herramienta principal de gestión,
podemos obtener gráficos de varias métricas que incluyen los informes que
automaticemos en esta herramienta. Debemos que tener en cuenta, eso sí, que los
informes que ofrece Hootsuite no deben constituir nuestra única fuente de reporting y
análisis, puesto que en determinado momento necesitaremos comunicar KPIs que la
herramienta no puede arrojar

iCharts

Home

Excelente herramienta gratuita que nos permite crear de forma sencilla vistosos
gráficos de barras, circulares… Ofrece también una versión Premium con la que
podemos acceder a otras funcionalidades como la inclusión de imágenes en nuestros
gráficos (entre otras), lo que les dará un aspecto más profesional.

¿Qué es monitorizar?

Monitorizar es rastrear la web,

en especial los medios  Sociales (dejando fuera los Medios de Comunicación, aunque sean online),
en busca de:

  • Qué se dice de tu marca: ¿Es positivo, negativo o neutro?
  • Quién lo dice: ¿Es un promotor de tu marca, es decir, un fan o seguidor de tu marca, o por el contrario es un detractor, un cliente insatisfecho que ha volcado su frustración en Internet? ¿Es un usuario influyente?
  • Dónde lo está diciendo: ¿En un foro? ¿En su blog o en los comentarios de un blog o de otras webs? ¿En las redes sociales?

Los informes de monitorización y escucha tienen como objetivo principal
medir el clima previo o posterior a una acción en medios sociales. Estos informes
son necesarios para:

  1. Conocer si una marca o producto cuenta con una buena reputación.
  2. Realizar este informe nos permitirá conocer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la marca, cuáles son sus oportunidades y amenazas para elaborar
  3. una estrategia centrada en reforzar los mejores aspectos y corregir los peores.
  4. Saber el impacto que ha provocado una acción, bien sea una campaña en concreto o la repercusión que ha tenido un evento.
  5. Informes sobre el desarrollo de una crisis de reputación. Temidos e indeseables, pero más comunes de lo que podamos pensar

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Conoce cómo se procesan los datos de tus comentarios.