¿Porqué Social Media emociona?

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He pensado mucho en cómo titular este post. que es de aquellos que escribo con “pasión” porque estoy convencida de lo que digo. Y me gusta hacerlo.

El anterior post os proponia una infografia sobre claves para entender qué es Social Media, os dejo el enlace porque sin esas claves va a serte muy dificil entender lo que yo quiero transmitir hoy aquí.  Claves para entender que son Los Social Media

Tomando como base de esta reflexión :

Qué Social Media no es tecnología sino PERSONAS

Qué Social Medía busca CREAR Y COMPARTIR información para que otros participen.

Qué Social Media es Comunicación y es Una forma de Vida.

Personas que crean, comparten se comunican y transmiten una nueva forma de vida no es posible sino es través de la emoción y de la experiencia personal.

Un ejemplo tomando Facebook como red social de comunicar emociones. Si yo quiero comunicar que no voy a comer  a casa, por ejmplo, envio un wasap o un mensaje privado. Pero las fotos de la excursión fantástica, de la fiesta de fin de curso, del crucero por las islas galapagos ¿que transmiten? sensaciones, experiencia, emoción.

Desde la posición del Community Manager qué quiero decir con todo esto , pues que las sensaciones, las emociones y las experiencias a las que van asociadas venden más , te acercan más, hacen más comunidad que cualquier producto o servicio.

Y eso mismo es la fuerza, la novedad, la ventaja competitiva de los SOCIAL MEDIA.

Pero

¿y cómo enfocar la estrategia para conseguir emocionar?

Pues en primer lugar, conoce a tu Cliente, no es posible emocionar si desconoces a quién te diriges.

Identifica sus necesidades y asocialas a tu producto o servicio

Busca atributos intangibles que identifiquen tu producto o servicio, por ejemplo sensación de libertad (BMW) bienestar y vida sana (Activia) Posición Social (Loewe)

Importante un sistema de atención al Cliente en el cual perciban que son importantes e únicos.

Qué todo lo que se asocie a nuestra marca, producto o servicio sea coherente a todo lo anterior.

En realidad desde el punto de vista de la marca, estamos dando vueltas a un concepto que se llama Marketing Emocional, que queda demostrado está hecho a la medida de los SOCIAL MEDIA.

Os voy a traer algunos casos de éxito, estoy segura que en más de uno se os pondrán los pelos de punta, es la emoción que vende, porque al fin y al cabo todos necesitamos experiencias que nos hagan sentir vivos. Las experiencias no se compran se sienten, se guardan en el corazón, se tienen para siempre..

Por eso Marketing emocional es llegar al corazón de los clientes y con ello un futuro asegurado.

 

 

Espero que te gusten, Si eres Community Manager, comunica emociones, ellas serán la clave de tu comunidad

2 Responses to "¿Porqué Social Media emociona?"
  1. Eso de ‘Marketing Emocional’ tendrías que llevarlo a la comunidad de #Innopasión.

    He llegado aquí por un juego que he propuesto en dicha comunidad.

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